Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden, von der Buchung bis zur Abreise. Ihre Frage ist nicht dabei? Dann nehmen Sie gern Kontakt mit uns auf.
Vor der Buchung
Welche Villa passt zu uns?
Im Villapark de Hondsrug stehen freistehende Villen für 6 bis 8 Personen: Borgervilla's, Boerderijvilla's (Bauernhofvillen) und Bosvilla's (Waldvillen). Einige haben eine Sauna, einen Holzofen oder sind für Haustiere geeignet. In unserem Blog Welche Villa soll ich wählen? stellen wir die Unterschiede vor. Über die Filter unter Ferienhäuser sehen Sie sofort, welche Villen zu Ihren Wünschen passen.
Mit wie vielen Personen dürfen wir anreisen?
Bei jeder Villa ist die maximale Personenzahl angegeben. Babys und Kinder zählen mit, außer bei der Villa ist ausdrücklich ein zusätzliches Baby erlaubt. Mehr Personen als angegeben sind nicht gestattet.
Darf ich meinen Hund mitbringen?
In einigen Villen sind Haustiere willkommen, maximal 2 pro Villa (in manchen Villen 1). Bei den Merkmalen der Villa sehen Sie, ob Haustiere erlaubt sind und was es kostet. Im Park gilt Leinenpflicht und Hinterlassenschaften sind zu entfernen. Sie suchen eine Villa ohne Haustiere? Dann sehen Sie sich unsere haustierfreien Villen an.
Sind die Villen rollstuhlgerecht?
Nein, unsere Villen sind nicht als rollstuhlgerechte Unterkünfte eingerichtet. Haben Sie Fragen zur Barrierefreiheit? Bitte nehmen Sie Kontakt mit dem Gästeservice auf, wir beraten Sie gern.
Kann ich mein Elektroauto laden?
Ja, am Fletcher Hotel am Eingang des Parks. Bitte parken Sie Ihr Auto nach dem Laden wieder an Ihrer Villa.
Ist der Park feuerwerksfrei?
Ja, im Villapark de Hondsrug ist Feuerwerk nicht erlaubt. In den umliegenden Dörfern und Parks kann jedoch Feuerwerk gezündet werden, darauf haben wir keinen Einfluss.
Buchen und bezahlen
Wie buche ich eine Villa?
Wählen Sie auf der Website Ihre Villa, Ihr Anreisedatum und die Personenzahl und schließen Sie die Buchung online ab. Die Buchungsbestätigung und Rechnung erhalten Sie per E-Mail. Sie finden keine passende Villa? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an, wir helfen Ihnen gern.
Muss ich sofort den gesamten Betrag bezahlen?
Nein. Innerhalb von 14 Tagen nach der Buchung zahlen Sie 50 % des Mietpreises. Die restlichen 50 % zahlen Sie spätestens 4 Wochen vor Anreise. Buchen Sie weniger als 6 Wochen vor Anreise, zahlen Sie den vollen Betrag innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt der Rechnung. Die Zahlungsdaten finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung.
Was ist im Preis enthalten?
Wasser, Strom und Heizung sind inbegriffen. Zusätzliche Kosten wie Kurtaxe, Endreinigung oder Bettwäsche sehen Sie bei der Buchung und auf Ihrer Rechnung.
Ändern und stornieren
Wie teile ich eine Änderung mit?
Schreiben Sie an info@villaparkdehondsrug.com oder rufen Sie +31 592 201162 an. Bitte geben Sie Ihre Buchungsnummer an. Innerhalb von 4 Wochen vor Anreise sind keine Änderungen mehr möglich.
Kann ich meine Buchung stornieren?
Ja. Bis 14 Tage nach der Buchung können Sie kostenlos stornieren, außer Ihre Anreise liegt innerhalb von 30 Tagen nach dem Buchungsdatum. Bei einer späteren Stornierung fallen Stornokosten an: bis 30 Tage vor Anreise 30 % des Mietpreises, innerhalb von 30 Tagen vor Anreise 90 % und am Anreisetag 100 %, zuzüglich Verwaltungskosten. Die vollständigen Regeln finden Sie in den Allgemeinen Bedingungen von Fijn op Vakantie. Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.
Anreise
Ab wann kann ich einchecken?
Am Anreisetag können Sie ab 15:00 Uhr in Ihre Villa.
Wo hole ich den Schlüssel ab?
Sie müssen keinen Schlüssel abholen. Der Check-in ist kontaktlos: Kurz vor Ihrer Anreise erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrem persönlichen Türcode.
Kann ich früher einchecken oder später auschecken?
Manchmal ist das möglich. Bitte melden Sie sich spätestens eine Woche vor Anreise beim Gästeservice.
Wo kann ich parken?
Sie parken kostenlos direkt an Ihrer Villa.
Während Ihres Aufenthalts
Wo finde ich das WLAN-Passwort?
In der Willkommensmappe in Ihrer Villa.
Kann ich frische Brötchen liefern lassen?
Ja. Die Bäckerei Puur Ambacht in Exloo liefert täglich außer sonntags gegen 8:30 Uhr frische Brötchen an Ihre Villa. Bestellen können Sie über unseren Brötchenservice.
Kann ich Einkäufe liefern lassen?
Ja, der SPAR-Supermarkt in Exloo liefert Ihre Einkäufe an die Villa. Mehr dazu beim Einkaufsservice. Der SPAR liegt etwa 2 Kilometer entfernt.
Wohin mit dem Müll?
Im Park gibt es einen Sammelplatz für Restmüll und Glas (siehe Lageplan). In einer Küchenschublade liegt ein orangefarbener Müllpass, mit dem Sie die Container öffnen. Bitte legen Sie den Pass bei der Abreise wieder in dieselbe Schublade.
Darf ich grillen?
Ja. Einige Villen haben einen Grill, Sie dürfen auch einen eigenen Grill mitbringen.
Darf ich in der Villa rauchen?
Nein, in allen Villen gilt Rauchverbot.
Kann ich Fahrräder mieten?
Ja, bei Fietspunt Exloo. Die Fahrräder werden zu Ihrer Villa gebracht und anschließend wieder abgeholt. Bitte reservieren Sie rechtzeitig, vor allem in den Ferien.
Welche Einrichtungen gibt es?
Im und rund um den Park finden Sie einen Spielplatz, eine Pumptrack, einen Tennisplatz und Minigolf. Am Fletcher Hotel können Sie das Schwimmbad (saisonal) und das Restaurant nutzen. Aktuelle Informationen finden Sie auf der Seite Parkeinrichtungen.
Etwas ist kaputt oder es gibt eine Störung. Was nun?
Rufen Sie den Gästeservice unter +31 592 201162 an. In lebensbedrohlichen Situationen wählen Sie 112. Auf der Seite Bei Notfällen finden Sie Hausarzt, Apotheke und weitere Hilfsdienste in der Nähe.
Abreise
Bis wann muss ich auschecken?
Bis spätestens 10:00 Uhr.
Was muss ich vor der Abreise tun?
- Ziehen Sie die Betten ab und sammeln Sie die Bettwäsche in den Kissenbezügen unten im Flur. Die Molton-Schoner bleiben auf Matratzen und Kissen.
- Leeren Sie die Mülleimer und bringen Sie den Müll zum Sammelplatz im Park.
- Leeren Sie Schränke, Kühlschrank und Spülmaschine.
- Stellen Sie die Heizung auf 15 Grad.
- Schließen Sie Fenster und Türen gut ab.
- Lassen Sie die Möbel drinnen und draußen an ihrem Platz und hinterlassen Sie die Villa besenrein.
Ich habe etwas in der Villa vergessen. Was nun?
Melden Sie sich so schnell wie möglich beim Gästeservice. Wir prüfen, ob wir es finden und Ihnen zusenden können.
Nach Ihrem Aufenthalt
Wie kann ich eine Bewertung abgeben?
Einige Tage nach Ihrer Abreise erhalten Sie eine E-Mail mit der Frage, wie Ihr Aufenthalt war. Ihre Bewertung hilft anderen Gästen und uns. Das Ausfüllen dauert nur wenige Minuten.